• rozwiń

Temat: Telefonia komórkowa

Bez zgody klienta włączali płatne usługi? Operator pod lupą

Bez zgody klienta włączali płatne usługi? Operator pod lupą
Foto: Shutterstock Foto: T-Mobile nie pytał klientów o zgodę na dodtkowo płatne usługi?

Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów wszczął postępowanie przeciw T-Mobile Polska w związku z usługami „Granie na Czekanie”/„Szafa Gra” oraz „Prenumerata”. Wątpliwości wzbudził brak uzyskania wyraźnej zgody konsumenta na uruchomienie dodatkowo płatnych usług. Spółka domyślnie aktywowała serwisy.

„Granie na Czekanie”/„Szafa Gra” to usługa świadczona przez T-Mobile Polska polegająca na odtwarzaniu utworów muzycznych podczas czekania na połączenie. Spółka oferuje także serwis pod nazwą „Prenumerata”, w ramach którego konsument otrzymuje dostęp do informacji oraz serwisów rozrywkowych. Przez okres promocyjny korzystanie z tych usług jest bezpłatne.

Płatne usługi

Jak podał UOKiK w komunikacie, we wszczętym postępowaniu zakwestionowano praktykę przedsiębiorcy polegającą na braku wyraźnej zgody konsumentów na dodatkowo płatne usługi.

Według Urzędu może to być sprzeczne z przepisami ustawy o prawach konsumenta, które mówią, że przedsiębiorca ma obowiązek uzyskać wyraźną zgodę konsumenta na każdą dodatkową płatność wykraczającą poza uzgodnione wynagrodzenie za główne obowiązki umowne przedsiębiorcy najpóźniej w chwili wyrażenia przez konsumenta woli związania się umową.

Z informacji zebranych przez UOKiK wynika, że spółka domyślnie aktywuje serwisy przy zawarciu umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych lub na skutek doładowania konta. Konsument, który sam nie zrezygnuje z serwisów (np. poprzez wysłanie SMS lub kontakt z Biurem Obsługi Abonenta) zobowiązany jest do ponoszenia dodatkowych kosztów, mimo że podczas zawierania umowy nie był proszony o zgodę na dodatkowe płatności.

Zakazane praktyki

UOKiK przypomniał, że zgodnie z ustawą o ochronie konkurencji i konsumentów w efekcie prowadzonego postępowania administracyjnego Prezes Urzędu może wydać decyzję zakazującą stosowania praktyki naruszającej prawa słabszych uczestników rynku. Może  nałożyć karę pieniężną w wysokości do 10 proc. obrotu osiągniętego w roku poprzedzającym rok nałożenia kary.

W wydawanych decyzjach Prezes UOKiK może również określić środki usunięcia trwających skutków bezprawnej praktyki przedsiębiorcy.

Koniec anonimowego prepaid. Zobacz, co to oznacza. Materiał TVN24 BiS:

Podziel się:

Bądź na bieżąco:
  • Komentarze (25)

Dodaj Komentarz

Zaloguj się , aby dodać komentarz
Forum jest aktualizowane w czasie rzeczywistym
+0 nowe komentarze
Andrzej Maliniak
W Orange jak w firmie biorę nowy telefon to proszę o wyłączenie wszystkich "ogonów" w rozmowie tel z operatorem (nagrywam rozmowy). ale i tak z czasem coś mi dokleją jakieś sms specjalny itp. I tu powoluje się na nagrana rozmowy z obsługą Orange i zawsze mi kasę zwracają. Może się komuś przyda.
  • 1
  • 0
  • zgłoś naruszenie
zamknij
Reprymendant
  • 0
  • 0
  • zgłoś naruszenie
zamknij
addari
  • 0
  • 0
  • zgłoś naruszenie
zamknij
rychelie77
z tymi łobuzami stoczyłem prawdziwą walkę z włączeniem RPO za włączenie 'angielskiego żartu', internetu oraz nękania SMSami proponującymi usługi, które z 10 razy dziennie i w nocy przychodziły.
  • 1
  • 0
  • zgłoś naruszenie
zamknij
REALISTA
  • 1
  • 0
  • zgłoś naruszenie
zamknij
KETman1
  • 0
  • 0
  • zgłoś naruszenie
zamknij
ram
Loading...
ram
  • 2
  • 0
  • zgłoś naruszenie
zamknij
pan_janek
Wciskali serwis z ciekawostkami siedem dni za darmo a potem jak nie wyłączysz to już opłaty i pobieranie z karty.
  • 2
  • 0
  • zgłoś naruszenie
zamknij
E tam
To znaczy, że wyrażasz zgodę na regulamin i zasady a później to już ci się mózg wyłącza i oczekujesz aby ktoś za ciebie pamiętał na co się zgadzałeś? Dobre i jakie polskie.
  • 1
  • 0
  • zgłoś naruszenie
zamknij
rychelie77
ale tak nie powinno być, pytanie winno brzieć ' jak chcesz to wyslij SMSa, a nie wyłącz jak nie chcesz, starsi ludzie, a dzieciaki co nie zwracają uwagi, a rodzic mówi na koncie miałeś 20 PL, a tu już wygadałeś bo jest O, a to złodziej z pod znaku T-mobile capnął je, dranie.
  • 1
  • 0
  • zgłoś naruszenie
zamknij

Zasady forum

Publikowane komentarze są prywatnymi opiniami użytkowników portalu. TVN24BiŚ nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.

Ustawienia

Zamknij ustawienia
Ustawienia zostały zapisane