• rozwiń
    • WIG20 2331.08 +0.99%
    • WIG30 2676.59 +1.15%
    • WIG 60003.90 +0.96%
    • sWIG80 11629.93 +0.12%
    • mWIG40 4044.39 +1.18%

Ostatnia aktualizacja: Wczoraj 17:15

Dostosuj

Polski pasażer mniej się skarży

Polski pasażer mniej się skarży
Foto: TVN24 Foto: Pasażerowie mniej się skarżą

Ponad 900 skarg od pasażerów linii lotniczych wpłynęło w pierwszym półroczu 2011 roku do Urzędu Lotnictwa Cywilnego - poinformowała rzeczniczka ULC Katarzyna Krasnodębska. Pasażerowie najczęściej skarżą się na odwołane loty i ich opóźnienia. W pierwszym półroczu było jednak o ponad 600 skarg mniej niż w tym samym czasie 2010 roku.

Z danych Urzędu wynika, że 437 skarg dotyczyło odwołania lotów, 239 - ich opóźnień, a 26 - odmowy przyjęcia na pokład samolotu. Komisja Ochrony Praw Pasażerów, rozpatrująca w ULC skargi pasażerów, zauważa, że osoby podróżujące samolotami coraz lepiej znają przysługujące im prawa.

Prawa pasażerów

ULC przypomina, że jeżeli lot jest odwołany, pasażer ma prawo do zwrotu kosztu zakupu biletu w terminie siedmiu dni. Ma też prawo do odszkodowania w zależności od długości trasy od 250 do 600 euro, o ile przewoźnik nie powiadomił go do 14 dni przed odlotem o odwołaniu rejsu. Odszkodowanie nie przysługuje, jeżeli lot odwołano z przyczyn niezależnych od przewoźnika, np. ze względu na złe warunki atmosferyczne.

W przypadku opóźnienia lotu przewoźnik musi się zaopiekować podróżnym, zapewnić mu posiłki i napoje w zależności od czasu oczekiwania, umożliwić wykonanie dwóch rozmów telefonicznych, przesłania dwóch wiadomości faksem lub e-mailem, a także zapewnić nocleg w hotelu, jeżeli wylot będzie następnego dnia. Pasażerowi przysługuje odszkodowanie, jeżeli przez opóźnienie przybędzie do miejsca docelowego podróży co najmniej trzy godziny po przewidzianej godzinie przylotu.

Jeśli linia odmówi wpuszczenia pasażera na pokład samolotu (nie z jego winy), wówczas przysługuje mu m.in. odszkodowanie oraz zwrot w terminie 7 dnu pełnego kosztu biletu lub zmiana planu podróży.

mn//bgr

Podziel się:

Bądź na bieżąco:
  • Komentarze (0)

Dodaj Komentarz

Zaloguj się , aby dodać komentarz
Forum jest aktualizowane w czasie rzeczywistym
+0 nowe komentarze

Zasady forum

Publikowane komentarze są prywatnymi opiniami użytkowników portalu. TVN24BiŚ nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.

Ustawienia

Zamknij ustawienia
Ustawienia zostały zapisane