• rozwiń
    • WIG20 2164.75 -0.41%
    • WIG30 2451.42 -0.51%
    • WIG 57024.61 -0.48%
    • sWIG80 11449.24 -0.03%
    • mWIG40 3636.71 -0.92%

Ostatnia aktualizacja: 2019-10-18 17:15

Dostosuj

Bankomat pożarł ci kartę. Sprawdź, co zrobić

Bankomat pożarł ci kartę. Sprawdź, co zrobić
Foto: Shutterstock Foto: Bankomaty zatrzymują karty przy próbie wypłat

"Tysiące pożartych kart" - wiadomości o takiej treści docierały do naszej redakcji w poniedziałek wieczorem. Klienci, którzy chcieli wypłacić pieniądze z bankomatu lub zapłacić za zakupy tracili karty, ponieważ system wysyłał informację o konieczności zablokowania lub konfiskaty karty. Awaria w mBanku trwała kilka godzin. O to, co pokrzywdzony klient powinien zrobić, by odzyskać dostęp do swojej utraconej karty zapytaliśmy rzecznika prasowego mBanku.

Rzecznik banku poradził, by klienci w pierwszej kolejności skontaktowali się ze infolinią mBanku. Jak wskazuje, nie jest prawdą, że została ona zablokowana - o czym w internecie pisało kilku użytkowników. - Z powodu wielu telefonów na naszą infolinię, czas oczekiwania na połączenie wydłużył się - powiedział Krzysztof Olszewski.

Rzecznik deklarował, że bank pozostanie w stałym kontakcie z klientami za pośrednictwem portali społecznościowych. Specjalni konsultanci będą także bezpośrednio odpowiadać na posty użytkowników, którzy zgłaszali nieprawidłowości.

Pomoc w oddziale

Przedstawiciel mBanku zwrócił uwagę także na możliwość skorzystania z usług stacjonarnych oddziałów mBanku. W takich przypadkach będzie można tam wypłacić gotówkę bez prowizji. Polecił szczególnie te punkty, które zlokalizowane są w galeriach handlowych - wówczas są one otwarte nieco dłużej.

Odszkodowania

Krzysztof Olszewski odniósł się także do przypadków, w których klient poniósł straty. Przypomniał wówczas o możliwości złożenia reklamacji. Bank ma wtedy obowiązek ją rozpatrzyć. Ewentualne wypłaty odszkodowań, są możliwe w sytuacji, gdy klient jest w stanie odpowiednio udokumentować takie straty.

"Klienci są wściekli"

W poniedziałek wieczorem do naszej redakcji zaczęły docierać maila w sprawie awarii systemu w mBanku. Część klientów nie mogła zapłacić za zakupy i wypłacić gotówki z bankomatów.

"W całej Polsce bankomaty zatrzymują karty mBanku jako kradzione, a obsługa sklepów zabiera jako kradzione lub zgubione. Nie można płacić, nie można wypłacać pieniędzy, nie działa infolinia" - napisał na Kontakt 24 jeden z czytelników.

"Klienci są wściekli. Awaria trwa od 19.00. TYSIĄCE zjedzonych kart już teraz i CISZA!" - pisze jeden z oburzonych.

Podczas próby płatności kartą, z terminala drukowany jest druk o treści: "Transakcja odrzucona. Zatrzymać kartę".

Według informacji czytelników, będących klientami mBanku, awaria trwa od godziny 19.00. Tuż po 21.00 biuro prasowe banku poinformowało naszą redakcję, że częściowo awaria została usunięta.

- Utrudnienia dotyczą używania kart płatniczych w terminalach i bankomatach. Rzeczywiście niektórzy klienci w Polsce mogą napotykać takie trudności - przyznał w rozmowie z tvn24bis.pl Krzysztof Olszewski, rzecznik prasowy mBanku.

Zobacz: mBank przestrzega przed hakerami

Podziel się:

Bądź na bieżąco:
  • Komentarze (22)

Dodaj Komentarz

Zaloguj się , aby dodać komentarz
Forum jest aktualizowane w czasie rzeczywistym
+0 nowe komentarze
ws21
Recepta jest prosta. Odpłać mu tym samym. Zeżryj go.
Pozdrowienia dla redaktora w wyrazy współczucia jego nauczycieli. Efekty pracy mizerne.
  • 0
  • 0
  • zgłoś naruszenie
zamknij
Azerate
  • 2
  • 0
  • zgłoś naruszenie
zamknij
wilma44
  • 2
  • 0
  • zgłoś naruszenie
zamknij
Leon775
Odszkodowań nie będzie ponieważ karta platnicza lub kredytowa jest usługą dodatkową i zawsze można zapłacić gotówką. Każda umowa zawarta z bankiem zawiera klauzulę o awariach i reklamacjach.
  • 2
  • 0
  • zgłoś naruszenie
zamknij
Womenalistka
To świadczy o systemie MBanku. Ten system to jakaś popierdułka. Jeśli masowo bankomaty zatrzymują karty to teraz masowo klienci powinni podziękować i przenieść się do innych, dobrze zarządzanych banków.
  • 1
  • 0
  • zgłoś naruszenie
zamknij
szaszapek
Szałamacha robi co w jego mocy, że by zebrać na wypłatę "pińcet" dla skorumpowanego narodu.
  • 2
  • 0
  • zgłoś naruszenie
zamknij
Rysiu1357
jak zwykle i tu politykę wtrącasz wszechwiedzący wygląda że poziom oleju tobie się obniżył
  • 0
  • 3
  • zgłoś naruszenie
zamknij
rychelie77
trochę od rzeczy ale, że Naród polski skorumpowany jest to prawda, a wydawałoby się, że taki gorliwie się modli i do kościołka chodzi, w pewnych przypadkach 2x dziennie
  • 0
  • 0
  • zgłoś naruszenie
zamknij

Zasady forum

Publikowane komentarze są prywatnymi opiniami użytkowników portalu. TVN24BiŚ nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.

Ustawienia

Zamknij ustawienia
Ustawienia zostały zapisane